Cosa fare in caso di cancellazione e ritardi dei voli

Cosa fare in caso di cancellazione e ritardi dei voli? Chi non se lo è mai chiesto, specialmente in prossimità di una partenza? Sono situazioni spiacevoli che possono capitare. Meglio,quindi, conoscere i propri diritti e avere un’idea di come comportarsi in queste situazioni.

Se la comunicazione della cancellazione del volo ci è arrivata almeno due settimane prima della partenza si ha diritto solo al rimborso del biglietto o a quello della quota del prezzo relativa alla parte del viaggio non effettuata. Lo stesso vale per voli cancellati per circostanze eccezionali. Rientrano tra le circostanze eccezionali quelle che la compagnia aerea non avrebbe potuto evitare nemmeno adottando tutte le misure del caso come: allarmi per la sicurezza, scioperi improvvisi, chiusura dello spazio aereo,radar fuori uso, problemi a sistemi di navigazione aerei, attentati terroristici ecc.

Diversa la situazione quando il volo viene cancellato dopo lunghe attese in aeroporto e senza congruo avviso. In questo caso si ha diritto ad una compensazione pecuniaria che varia in base alla distanza e alla destinazione del volo. In Italia il termine per richiederlo è di due anni e va dai 250 ai 600 euro.
Nel dettaglio:

Voli all'interno dell'UE
▪ tratte fino a 1 500 km - 250 EUR
▪ tratte superiori a 1500 km - 400 EUR
Voli dall'UE a un paese extra-UE
▪ tratte fino a 1 500 km - 250 EUR
▪ tratte da 1500 a 3500 km - 400 EUR
tratte superiori a 3500 km - 600 EUR.

Il rimborso diverrà invece della metà se si accetta di raggiungere la destinazione finale con un volo alternativo che non maturi un ritardo rispetto all’arrivo originario di non più di 2,3 o 4 ore (sulla base della distanze chilometriche).

Durante l’attesa si ha diritto a: pasti e bevande in base alla durata, sistemazione im albergo se sono necessari uno o più pernottamenti, trasferimento dall’aeroporto all’albergo e viceversa, due chiamate telefoniche o messaggi via fax, telex o email.

In caso di ritardi, quando vengono superate le cinque ore di attesa si ha diritto al rimborso, ma in quel caso la compagnia non è più tenuta ad offrire mezzi di trasporto o assistenza.

Quanto al reclamo va presentato prima di tutto alle compagnie aeree con le quali si è stipulato il contratto e se entro sei settimane non si sono ottenute risposte adeguate anche all’Enac. Il modulo si trova sul sito dell’Ente 

Ecco cosa fare in caso di cancellazione e ritardo dei voli. Speriamo di esservi stati utili ma ci auguriamo anche che non abbiate mai bisogno di queste informazioni!

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